जेनपैक्ट का अर्थ है

वैश्विक प्रभाव पैदा करना । इसने 1997 में केवल 20 कर्मचारियों के साथ अपना व्यवसाय शुरू किया और आज यह 95000 से अधिक कर्मचारियों को रोजगार देता है । 2005 में, जेनपैक्ट का राजस्व लगभग $ 492 मिलियन था, जो आज लगभग 3500 मिलियन डॉलर तक पहुंच गया है । तो यह सब कैसे संभव हो गया?

जेनपैक्ट का बिजनेस मॉडल क्या है?
जेनपैक्ट कंपनी और क्या करती है?

श्री प्रमोद भसीन, जिन्होंने 1990 में जनरल इलेक्ट्रिक या जीई कैपिटल नाम के 20 कर्मचारियों के साथ एक कंपनी शुरू की थी । कड़ी मेहनत और समर्पण के साथ अपनी व्यवसाय योजना को लागू करते हुए उन्होंने उच्च गुणवत्ता और दक्षता के साथ दुनिया की शीर्ष कंपनी के साथ जीई कैपिटल को जल्दी से रखा । 2005 में, उन्होंने जीई कैपिटल का नाम बदलकर जेनपैक्ट यानी वैश्विक प्रभाव पैदा किया ।

अब हम जानते हैं कि जेनपैक्ट कंपनी क्या काम करती है ।

जेनपैक्ट एक वैश्विक पेशेवर कंपनी है जो व्यापार परिवर्तन करती है । इसका मतलब है, यह बीपीओ और केपीओ सेवाएं प्रदान करता है । सरल भाषा में, बहुराष्ट्रीय कंपनियों के पास कई कार्य होते हैं जो वे स्वयं नहीं करते हैं जैसे ग्राहक सहायता, डेटा प्रविष्टि, बैक और फ्रंट ऑफिस का काम, बिक्री और विपणन आदि । जेनपैक्ट उनके लिए यह सब काम करता है ।

आइए इसे एक उदाहरण से समझते हैं

कि फ्लिपकार्ट जो एक ई-कॉमर्स कंपनी है, अगर उसके किसी भी ग्राहक के पास कोई प्रश्न है तो वह फ्लिपकार्ट से संपर्क करेगा । लेकिन फ्लिपकार्ट के पास उस कस्टमर को सपोर्ट करने के लिए अलग से कोई डिपार्टमेंट नहीं है । इसके लिए फ्लिपकार्ट के पास कर्मचारियों की भर्ती, उनका प्रशिक्षण और ग्राहक सहायता के लिए कई निर्माण आवश्यकताएं होंगी ।

यह सब बहुत महंगा होगा । तो इस समस्या का हल खोजने के लिए, फ्लिपकार्ट ने क्या किया कि उसने जेनपैक्ट को ग्राहक सहायता से संबंधित सभी काम दिए । अब जेनपैक्ट फ्लिपकार्ट को कस्टमर सपोर्ट देगा। ताकि बहुत सारी लागत बचाई जा सके । न तो कर्मचारियों की भर्ती की परेशानी, न ही प्रशिक्षण और न ही अलग भवन की आवश्यकता होगी। जेनपैक्ट उन्हें यह सब काम देगा । तो यह जेनपैक्ट का बिजनेस मॉडल है ।

आज जेनपैक्ट में 1000 से अधिक प्रक्रियाएं हैं ।

इनमें डेटा एंट्री, बैक और फ्रंट ऑफिस वर्क, सेल्स एंड मार्केटिंग, कस्टमर सपोर्ट जैसे वॉयस और नॉन-वॉयस प्रोसेस शामिल हैं । जेनपैक्ट आज 500 से अधिक कंपनियों के लिए इन प्रक्रियाओं में काम करता है, जिसमें कई बहुराष्ट्रीय कंपनियां भी शामिल हैं । आज, उनका व्यवसाय 30 से अधिक देशों में फैल गया है । दोस्तों, जेनपैक्ट के इस विस्तृत केस स्टडी में यह बहुत कुछ है ।

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Ashish Kumar Meena

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